各位领导、各位评委、各位同志：

大家好！我叫xx，是车管所的一名普通协警员，感谢大家给了我这个汇报的机会。今天我给大家演讲的题目是：“细微之处见真情，警民同心创和谐”。

xx在党的xx大报告中强调，要最大限度地激发社会创造力，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。众所周知，警察与人民之间的和谐关系是构建和谐社会的重要组成部分。什么样的警民关系才能称得上和谐？

公安部长孟建柱指出，各级公安机关和广大民警要从老百姓最关心的小事做起，只有把工作做到老百姓的心坎上，让广大群众认同，才能构建和谐警民关系。

选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；当我们选择警察时，我们选择忠诚和责任。我们是人民警察，构建和谐的警民关系是我们永恒的追求，为人民服务是我们永恒的承诺。作为交警部门的窗口单位，我们车管所的所有民警都这么认为，而且做的更多。

今年3月，国家推出“汽车摩托车下乡”惠农政策。为了保障活动的顺利开展，我们车管所开辟了“摩托车下乡”绿色通道，在服务大厅里设置了“摩托车下乡服务”窗口，实施“一站式”服务，并安排专人提供免费咨询导办服务，确保符合条件的驾驶人能够一次性办结上牌、**、保险等业务。为了更好地服务群众，我们变“群众上我门”为“我上群众门”，利用节假日组织 “流动车管所”开展上门服务：

我们有多少次延误服务，从早上忙到下午1点多吃午饭；多少次，我们冒雨来到门口，几个人挤在一张矮桌子上毫无遗憾地工作。让我们欣慰的是，通过这些活动的开展，不仅助推了“汽车摩托车下乡”这项惠农政策在我县的实施，提高了县境内无牌无证摩托车的办牌**率，更实现了警民之间的“零距离”，赢得了各方面的一致好评。

细微之处显真情。我们车管所服务大厅原为玻璃封闭式，群众办事空间狭小，服务设施缺乏，存在着群众办事拥挤、交流沟通不畅等困难。针对这种情况，去年五一小长假，我们加班加点，对车管服务大厅进行了全面改造。

5月4日上午，清溪镇司机刁师傅等人到办公室上班。当他们进入服务大厅时，他们感到非常惊讶。只见原先的窗口玻璃撤掉了、柜台降低了，设立了业务区、群众休息区、服务引导区和填表台，配备了前台升降座椅、饮水机、宣传电视机、空调等设施，业务指南、收费标准、办事流程图等服务设施也悬挂在醒目位置，我们那温馨如家的氛围，全面细致的条件，热情周到的话语，让刁师傅他们如沐春风，他感慨地说：“服务大厅不仅变漂亮了，而且更人性化了！

”从事过窗口工作的同志或许都有这样的感受：窗口工作最大的困难不是劳动强度大，也不是工作单调，而是少数群众对你工作的不理解、不配合甚至不尊重。还记得去年12月16号的上午，一位“红光满面”喝醉了酒的驾驶员到车管所窗口办理车辆年检业务，接待警员唐瑶先是严肃地告诫他酒后不能驾车，然后认真地检查了他所提供的资料，在发现材料不齐全后，又耐心地向他说明所要补充的内容，并开具了退办单。

没想到这位驾驶员却说我们在故意刁难他，一脸不快地走出业务大厅。可不一会他又晃晃悠悠、气势汹汹地转了回来，说他的行驶证不见了，一口咬定是我们在检查资料时弄丢的。我们认真地帮他查找，但细心的工作换来的却是他的破口大骂！

我们几个女同志被他骂得泪水在眼眶里直打转，很想回他几句，但一想，作为一名车管所工作人员，我们的一言一行都代表着我们车管所的形象，群众可以有差别，但我们的服务热情和工作态度不能有丝毫的差别，所以即使很委曲，我们仍然坚持耐心地劝说。直到一位好心的群众拾到一本行驶证交到窗口，才知道原来是他自己不小心把证件掉到车管所大院里，这才化解了这场矛盾。

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尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好！

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。大学生客户经理的是一支新生力量，合行为大学生客户经理提供了梦想的平台，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与合行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

梦想给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心工作就已经失败了一半，当你满怀信心去拜访客户的时候，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导，足足有十分钟的时间这位领导没有看我一眼，当时我心中很委屈，但我想我是代表合行在开展工作，就沉住了气，自信地向他推介我行业务。我始终坚信我是优秀的合行大学生客户经理，我的人格魅力，我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了，虽然他没来我网点办业务，但他介绍了好几个优质客户找我办理了存贷款业务。

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落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩。白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着一幅感人的画面，那是白云对哺育他的蓝天的感恩。因为有了感恩，我们才懂得工作中的美好；因为有了感恩，我们才知道付出的快乐；因为有了感恩，我们才懂得了工作的真谛，这就是我此培训最大的收获和感悟。围绕着此次培训，我浅谈下自我的感想和体会。

“作一名合格的领班主管，我们还缺什么？”这是培训第一讲中的一个问题，这个问题对于我们从事在一线的各位领班主管而言，是我们在工作中需要时时处处思考的问题，更是我们要用自己的实践在工作中去努力践行和探索，总所周知，一名合格、优秀的领班主管可以很好的利用自我的素质因素，去调节自身的工作氛围，使自己所带领团队更加团结，一名合格、优秀的主管还可以使团队成员之间的关系相互融洽，可以使团队成员的业务素质在潜移默化中得到提高，通过培训，我在理性上深刻认识到法律法规常识、文化素质、计划组织能力、人际关系处理能力、以身作责示范能力是合格优秀的主管必备的基本素养，是成为一名优秀合格主管所必备的条件，在这里我想，优秀的主管更应该在以身作则方面做出表率。在我们红螺湾酒店，主管的职责范围很广，也很杂，有上传下达公司指令，管理酒店，酒，烟，茶，饮料。带领员工领货，摆货根据出品单的名称，数量配送到每个包间，每日盘库并作日报表，月总表，考勤表，统计工作量，卫生等等。在这些繁杂的工作中，主管以身作则的表率作用十分重要，我们不能因为工作的繁杂而马马虎虎，相反，我们的一言一行都是各位员工所参看的标准，记得有一次，在例行检查仓库货物的时候，我发现了货物摆放杂乱，做为主管领班的我们主动的去将货物整理好，在一言一行中亲自示范做给员工看，手把手的教导他们，让服务员知道我们是怎么去做的，在潜移默化中去努力影响他们。所以要做合格优秀的主管我们必须在工作的细节中，认认真真，兢兢业业，细节之处彰显素质，细节之处可定成败，只有我们将工作中的各项细节做好，我们离一名合格优秀主管的距离也就不远了。

酒店管理的工作在实践过程中，将会面临各种各样的实际问题，有些问题非常急手，有些问题非常复杂，要很好的解决工作中存在的各种矛盾和困惑，笔者认为就要将强学习，在培训的第二节课中有这么一句话话“要解决好知识技能欠缺所带来的矛盾和困惑”，具体的要从书本中加强学习，要从实践中加强学习，要从他人的身上学习优秀的品质，只有广泛的吸收各种知识和处理问题的方式方法，才能更好的解决各种实践过程中的问题，才能在处理问题的实践过程中，解决自己的困惑，在这里，我想说的是，作为我们酒店的基层工作者，无论是服务生，还是领班主管，在每天繁忙的工作之余，我们其实真正能够静下心来去学习，对于我们来说是一种挑战，面对这样的实际困难，我们每个酒店员工其实要摆正好自我的实际，将书本、实践和学习他人三种学习方式有机的结合起来，静下心，沉下心，利用一切可以利用的时间，加强自我的学习，加强自我的能力素养的提高，这样我们才能适应酒店的发展，这样我们才能更好的去做好我们的工作。在酒店里就有这样一个来自农村的小伙子，由于家庭的原因，他上完初中后就外出打工，在酒店里从事的是勤杂工的工作，每当夜深人静的时候，他总是独自一人拿起课本学习，日复一日，天天如此，最终通过自己的努力自考完成了专科学历，现在正在复习应考自考本科段的课程。他为我们树立了一个典型的榜样，学习永不分场合，永不分时间。

如何获得下属的信任？是我们每位领班主管都需要面对的实际问题，下属对我们信任，我们的工作会更加有利开展，我们的团队会更加团结协助，酒店的效益也会因为团队士气和精神面貌而加以改变，我们如何获得下属的信任？在培训课第三讲中，有这么一句话“做员工迷茫时的指路人”。这对于我们而言，教育和启发意义巨大。做好员工迷茫时的指路人，就要从员工的角度去出发，在工作中要求他们，在生活中关心他们，在事业上帮助他们，每个人都有迷茫的时候，当一名员工愿意把他自己的困惑和你说时，那么可以肯定的是员工对你是非常信任的，愿意和你成为朋友，这时的我们就要学会认真的去倾听，有效的倾听会缩短我们和员工之间的距离，会增加我们和员工之间的交流，更会很好的促进我们工作的开展。记得我们班组有名服务员，老家在**农村，家里十分贫寒，她有兄弟姐妹四个，她是长女，有段时间看着他闷闷不乐，甚感疑惑，于是在一次下班后，我主动和她聊了起来，开始她不愿意说什么，但后来慢慢的敞开心扉和我道出了家里最近发生的事情，原来是他父母生病了，家里没钱治疗，于是我积极的开导她，同时鼓励她要敢于面对困难并积极的帮助她想办法克服目前的困难。因此，获得下属的信任，做员工迷茫时的指路人，就要学会用心去倾听！

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有人会说酒店管理人的工作是十分简单的，无非就是管理好酒店的服务和运营等？其实，酒店里的每一个岗位，对于我们个体人而言要想做好，要想使自己的职业生涯的空间得到提升，这并不十分容易的。要想做好这一切，我想首先要有感恩之情。有了这份感恩之情，我们才能更加珍惜我们现在的这份工作，才能更加努力的去工作，才能为自己的提升夯实牢固的基础。

我在红螺湾酒店迄今为止已有六个春秋了，在这六年里，我经历了无数次工作中的烦恼，经历了无数次工作中的挫折，在困难和烦恼面前，我并没有后退，相反在酒店和同事们的帮助下，我不但解决了各种困难和问题，更学会了如何去做好工作，机遇总是给有准备的人，通过努力，我现在已走上了管理的岗位，在这方热土中，酒店对于我的培育让我永不忘怀，今天，我们又接受了为期*天的培训，让我们在繁忙的工作间，知识和能力得到了进一步充电，可见我们酒店老总的良苦用心，可见我们酒店在员工管理方面的高瞻远瞩。

最后，我由衷的说声：谢谢你！谢谢我们的红螺湾酒店！谢谢你给我们创造的机会和平台，相信在不久的未来，我们红螺湾酒店必将越来越好，我们的前途也将更加光明灿烂！

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尊敬的领导们、亲爱的同事们：

我演讲的题目是《扎根铁人站队，学习铁人精神》

当我得到公司通知，要来到80005标杆队实习时，我心中既兴奋又紧张。经过了八个多小时的路程，我来到了沙漠腹地的井队中。看到高高的井架和一个不大的生活区时，终于见到了我以后很长一段时间要工作的地方。她给我的第一印象是震撼的，在沙漠腹地有这么一方小天地、一群石油人在为祖国默默做出贡献、奉献自己。而我很荣幸马上也会成为其中一员。

在各位领导和工人师傅热心的带领和关照下，我很快适应了井队上的生活，目前我已经实习了快两个月了，在这段时间的所见所闻对我有很大的感触。我经常听到钻工师傅们给我讲铁人传承者宋年青的故事，每当听完之后我都感觉热血沸腾。当年在那样艰苦的条件下，仍然能够像胡杨一样扎根井队，为祖国、为公司奉献自己。在心中我已经把他树立为榜样，同样是从沿海到新疆，我也要艰苦奋斗、力争上游，努力追随他的脚步！

我第一个实习的岗位是泥浆工，在实习泥浆工的过程中，我师傅不仅教会了我如何坐岗、测泥浆性能、倒闸门和加料等，更重要的是教会了我要对自己的岗位充满责任感。在填写坐岗记录时，师傅告诉我要胆大细心的写，准确找到液面变化的原因，及时和录井对联系进行核实。在我泥浆岗位实习快结束时，师傅让我独立坐岗，在我记录液面高度填写液面变化原因时，我真切地感受到了责任心给我带来的力量。心中就有一种莫名的感觉：这是我的岗位，我一定要准确的完成我的岗位职责，当我写完坐岗记录并检查无误的时候，我心里充满了成就感！

我们井队就像一个大家庭，为了又快又好的完钻，每个人都在默默的付出，我的师父文高工程师，在疫情刚结束时，外婆因病去世，也正是井队缺乏人手、缺乏技术人员的时候，我师父强忍悲痛的心情，选择坚守在自己的岗位上。疫情期间、关键时刻，“大家”和“小家”、“大爱”和“小爱”这两道选择题时时刻刻摆在每一个斗士面前。不是“无情”只因“有爱”，他用自己的实际行动做出了答复。在困难面前，他挺身而出；在关键时刻，他迎难而上，用瘦小的身躯扛起了最重的责任。这种无私奉献，先大家后小家的精神时刻地影响着我。

不仅这些，在铁人站队中，还有很多令感动我的事情，这些无不让我感受到石油工人的伟大与不凡，正是这些点点滴滴的事情让我领悟到铁人精神的内涵。

铁人精神不仅是王进喜崇高思想、优秀品德的高度概括，也是对我国石油工人精神风貌的体现。铁人精神内涵丰富，包括："为国分忧、为民族争气"的爱国主义精神；"宁可少活20年，拼命也要拿下大油田"的忘我拼搏精神；"有条件要上，没有条件创造条件也要上"的艰苦奋斗精神；"干工作要经得起子孙万代检查"、"为革命练一身硬功夫、真本事"的科学求实精神；"甘愿为党和人民当一辈子老黄牛"，埋头苦干的奉献精神等。铁人精神无论在过去、现在和将来都有着不朽的价值和永恒的生命力。

我们要学习“铁人”重实际、办实事、求实效，在实践中学习进步、勇攀高峰，抓技术讲质量“为油田负责一辈子”，要有对自己严格要求的优秀品质和优良作风。坚持以“铁人”为镜、为标尺，经常照一照、量一量自己的思想境界、专业素养、作风形象，主动向“铁人”看齐，向先进学习。

新时代，我们要继续弘扬“铁人精神”，守“铁人”忠魂、立“铁人”意志、学“铁人”干事、承“铁人”作风，在工作和生活当中，多一些学习钻研、多一些精益求精，以敢于攻坚的姿态应对挑战，以只争朝夕的干劲履职担当。伟大时代呼唤伟大精神，伟大事业更需榜样引领。“铁人精神”是激励中华儿女拼搏奋进的强大精神动力，我们应以“铁人”为标杆，将“铁人精神”融入生活中的每一处细节。相信拥有着铁人精神的我们，会走得更稳、更远！

我的演讲结束，谢谢大家！

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